Questions fréquentes
Réponses sur nos produits, les formats de fichiers, les licences, les paiements et les téléchargements.
Si votre question ne figure pas ici, consultez la fiche du produit concerné : elle précise le format, les prérequis et la licence.
Que vend CEOVANTA ?
Des produits numériques : modèles Excel et Google Sheets, planificateurs PDF à imprimer, modèles Notion, petits outils de recherche et de données, et utilitaires pour les petites entreprises. Nous ne vendons ni produits physiques, ni thèmes ou extensions WordPress.
Puis-je acheter des produits dès aujourd’hui ?
Pas encore. La boutique est en préparation, et le paiement en ligne n’ouvrira qu’une fois les paiements et les téléchargements entièrement testés. Les fiches marquées « Démo » sont des exemples qui montrent à quoi ressembleront les fiches produits ; elles ne sont pas en vente.
Avec quelles applications les modèles fonctionnent-ils ?
Chaque fiche produit indique le format et les applications avec lesquelles le produit a été testé, par exemple Microsoft Excel, Google Sheets ou Notion. Vérifiez les lignes « Compatible avec » et « Prérequis » avant d’acheter.
Ai-je besoin d’un logiciel ou de compétences particulières ?
Aucune programmation n’est nécessaire. Il vous faut l’application indiquée sur la fiche produit, et chaque produit comprend de courtes instructions pour bien démarrer. Certaines fonctions avancées peuvent nécessiter une version récente de l’application ; c’est alors précisé dans les prérequis.
Comment vais-je recevoir mes fichiers ?
Une fois votre paiement confirmé par le prestataire de paiement, vous obtenez un lien de téléchargement sécurisé sur la page de confirmation. Ce lien est personnel, utilisable un nombre limité de fois, et expire après un délai défini, indiqué sur la page.
Que faire si mon lien de téléchargement a expiré ?
Contactez-nous en indiquant votre référence de commande. Après vérification de la commande, nous pourrons générer un nouveau lien de téléchargement.
Quels moyens de paiement seront acceptés ?
Nous prévoyons d’accepter les paiements via PayPal, qui permet aussi de payer par carte dans de nombreux pays. Les moyens de paiement seront indiqués sur les fiches produits à l’ouverture du paiement en ligne.
Mes informations de paiement sont-elles enregistrées sur votre site ?
Non. Les paiements sont traités par le prestataire de paiement. Notre site n’enregistre que les informations de commande nécessaires à la livraison de vos fichiers, comme le produit, le montant, le statut de la commande et l’adresse e-mail transmise par le prestataire de paiement.
Que puis-je faire avec un modèle que j’ai acheté ?
Chaque produit est couvert par une licence, résumée sur sa fiche produit. En règle générale, vous pouvez utiliser les fichiers pour votre propre travail ou votre entreprise, mais vous ne pouvez pas revendre, partager ni redistribuer les fichiers d’origine. Les conditions complètes de chaque licence seront indiquées sur la fiche produit avant l’ouverture de la boutique.
Puis-je modifier les modèles ?
Oui. Vous pouvez adapter les modèles à votre propre usage — modifier les libellés, ajouter des lignes ou ajuster les formules. Conservez une copie du fichier d’origine au cas où vous voudriez repartir de zéro.
Vais-je recevoir les mises à jour ?
Lorsque nous corrigeons ou améliorons un produit, la version et la modification sont indiquées sur sa fiche produit. Le mode de diffusion des mises à jour sera précisé sur chaque fiche produit.
Puis-je être remboursé ?
Comme les fichiers numériques ne peuvent pas être retournés, les remboursements sont traités au cas par cas, par exemple lorsqu’un fichier est défectueux et que nous ne parvenons pas à le corriger. La page Politique de remboursement en précisera les règles avant l’ouverture du paiement en ligne.
Les modèles financiers remplacent-ils un expert-comptable ou un logiciel de facturation conforme ?
Non. Les modèles vous aident à enregistrer, calculer et planifier, mais ils ne remplacent ni l’avis d’un expert-comptable ou d’un conseiller fiscal, ni les obligations de facturation propres à votre pays et à votre statut. Vérifiez les résultats avant de les utiliser pour une déclaration.
Les produits sont-ils disponibles dans ma langue ?
Le site est disponible en anglais, vietnamien, espagnol, français, allemand et portugais du Brésil. Chaque fiche produit indique la langue des fichiers eux-mêmes, qui peut être différente de celle du site.
Comment contacter CEOVANTA ?
Notre adresse e-mail professionnelle et notre ligne téléphonique sont encore en cours de mise en place et de vérification. Nous les publierons sur ce site dès qu’elles seront actives, afin que chaque canal indiqué fonctionne réellement.