Diagrama de Ishikawa (espina de pescado): causas por las 6M y análisis en Excel
Qué es el diagrama de Ishikawa o de espina de pescado y cómo usarlo: definir el problema, listar causas por las 6M, preguntar cinco porqués, votar y verificar la causa raíz con datos, con una tabla de análisis en Excel y el ejemplo de productos que llegan rotos.
El diagrama de Ishikawa, también llamado de espina de pescado o de causa-efecto, coloca el problema en la “cabeza” del pez y agrupa las posibles causas en las “espinas”, para que el equipo vea el conjunto antes de sacar conclusiones. La agrupación más habitual son las 6M: mano de obra, maquinaria, método, materiales, medición y medio ambiente. Combinado con la técnica de los cinco porqués y una tabla en Excel, permite llegar a la causa raíz y comprobarla con datos. Esta guía lo explica paso a paso con un ejemplo.
Cuándo usarlo
- Un problema que se repite aunque se hayan aplicado soluciones rápidas.
- Opiniones distintas en el equipo sobre la causa.
- Después de que el diagrama de Pareto haya señalado el problema principal.
Paso 1: escribir el problema en la cabeza
Descríbelo de forma concreta y medible, sin incluir una causa: “El 35 % de las devoluciones son productos dañados en el envío” y no “los transportistas tratan mal los paquetes”. Poner una causa en la cabeza cierra el análisis antes de empezar.
Paso 2: causas por las 6M
| Categoría | Preguntas útiles |
|---|---|
| Mano de obra | Formación, carga de trabajo, turnos, instrucciones |
| Maquinaria | Equipos, herramientas, programas |
| Método | Procedimiento, orden de los pasos, coordinación |
| Materiales | Materias primas, embalajes, productos de proveedores |
| Medición | Si se mide, si se mide bien, quién lo revisa |
| Medio ambiente | Temporada, clima, transporte, espacio de trabajo |
Para cada causa, pregunta “¿por qué?” varias veces (los cinco porqués) hasta llegar a algo sobre lo que se pueda actuar.
Paso 3: la tabla de análisis en Excel
Dibujar el pez con formas lleva tiempo; para discutir y hacer seguimiento suele ser más útil una tabla con las columnas Categoría (6M), Causa, Causa más profunda, Votos, Verificada (Sí/No) y Evidencia. Excel en español separa los argumentos con punto y coma:
- Posición por votos:
=JERARQUIA.EQV([@Votos];[Votos]) - Causas por categoría:
=CONTAR.SI(Analisis[Categoría];A2) - Las tres causas más votadas (Excel 365):
=TOMAR(ORDENARPOR(Analisis[Causa];Analisis[Votos];-1);3)
Ejemplo: productos que llegan rotos al cliente
| Categoría | Causa | Votos |
|---|---|---|
| Materiales | Cajas demasiado grandes y sin relleno suficiente | 6 |
| Método | Frascos de vidrio sin protección individual | 5 |
| Mano de obra | Personal de refuerzo en campaña sin formación en embalaje | 3 |
| Medición | No se registra con qué transportista llega roto cada pedido | 3 |
| Medio ambiente | Manipulación en los centros de clasificación | 2 |
| Maquinaria | Precintadora que no sella bien | 1 |
El equipo no se queda en la votación: durante un mes registra cada rotura y comprueba que el 78 % corresponde a frascos de vidrio en cajas con más de 3 cm de hueco. Las dos causas más votadas quedan confirmadas; la manipulación del transportista existe, pero no se controla directamente. Medidas: cajas ajustadas al tamaño con relleno, funda individual para el vidrio y registro por transportista. Todo se lleva al plan de acción y el nuevo embalaje se fija en un procedimiento operativo estándar.
Consejos
- Haz el análisis con quienes hacen el trabajo: las causas reales suelen venir de ellos.
- Los votos son hipótesis; la causa raíz se confirma con datos.
- Céntrate en procesos, no en buscar culpables.
- Para riesgos de un proceso de producción, combínalo con el AMFE.
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Preguntas frecuentes
¿Qué son las 6M?
Mano de obra, maquinaria, método, materiales, medición y medio ambiente. En servicios se pueden adaptar las categorías, por ejemplo personas, procesos, políticas y lugar.
¿En qué se diferencia de los cinco porqués?
El diagrama de Ishikawa abre el abanico de causas; los cinco porqués profundizan en una de ellas hasta su origen. Se usan juntos.
¿Hace falta dibujar el pez?
En una reunión, dibujarlo en una pizarra ayuda; para guardar y hacer seguimiento, la tabla en Excel es más práctica.
¿Funciona en Google Sheets?
Sí. RANK y COUNTIF funcionan igual; sustituye ORDENARPOR y TOMAR por SORT y ARRAY_CONSTRAIN.