Diagramme de Pareto sur Excel : trouver les quelques causes qui font l’essentiel des problèmes

Le diagramme de Pareto est un graphique en barres qui classe les causes d’un problème de la plus fréquente à la moins fréquente, avec une courbe du pourcentage cumulé. Il repose sur le principe de Pareto, souvent résumé par la règle des 80/20 : une minorité de causes explique la majorité des problèmes. Sur Excel, il se construit en quelques minutes à partir d’un tableau de comptage et montre où concentrer l’effort d’amélioration en premier. Ce guide détaille les données, les formules, deux façons de tracer le graphique et un exemple.

Étape 1 : collecter et compter

Partez d’un relevé où chaque cas porte une catégorie : réclamations, retours, défauts, retards, incidents. Les catégories doivent être claires et ne pas se chevaucher, avec une catégorie « Autres » pour le reste. Comptez chacune avec (la version française d’Excel sépare les arguments par des points-virgules) :

=NB.SI(Releve[Catégorie];A2)

Si le coût compte davantage que la fréquence, additionnez le coût par catégorie avec SOMME.SI.ENS : un défaut rare mais cher peut mériter plus d’attention qu’un défaut fréquent et bon marché.

Étape 2 : trier et calculer les pourcentages

• Triez par nombre de cas, du plus grand au plus petit, en laissant « Autres » en dernier. Dans Excel 365 : =TRIERPAR(A2:B6;B2:B6;-1)
• Poids de chaque catégorie : =B2/SOMME($B$2:$B$7)
• Pourcentage cumulé : =SOMME($B$2:B2)/SOMME($B$2:$B$7), recopié vers le bas.

Étape 3 : tracer le graphique

Option A : le graphique Pareto intégré

Depuis Excel 2016, sélectionnez catégories et comptages puis Insertion > Graphique statistique > Pareto. Excel trie les barres et ajoute la courbe cumulée.

Option B : un graphique combiné

Sélectionnez catégories, comptages et pourcentage cumulé, insérez un graphique combiné : comptages en histogramme, cumul en courbe sur l’axe secondaire fixé de 0 % à 100 %. Ajoutez si vous le souhaitez une ligne horizontale à 80 %.

Exemple : retours d’une boutique de prêt-à-porter en ligne, un trimestre

Trois motifs expliquent les trois quarts des retours. Le premier se traite à la source : un guide des tailles avec mesures du vêtement à plat et des avis clients sur la coupe. Le deuxième se discute avec le transporteur, le troisième avec l’emballage. Les mesures vont dans un plan d’action ; les causes du premier motif peuvent être creusées avec un diagramme d’Ishikawa.

Bien lire un diagramme de Pareto

• Le 80/20 est un ordre de grandeur, pas une loi : ce peut être 70/30 ou 90/10. Ce qui compte, c’est une courbe qui monte fort au début.
• Si toutes les barres ont à peu près la même hauteur, le problème est diffus ou les catégories sont mal définies.
• Refaites le diagramme après les actions : la première barre doit baisser et une autre catégorie passera en tête.
• Croisez avec la gravité : l’AMDEC pondère la gravité de chaque défaillance, pas seulement sa fréquence.

Si plusieurs solutions se disputent le même budget, notez-les avec la matrice de décision. D’autres guides dans Gestion de projet.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le principe de Pareto ?

L’observation qu’une minorité de causes produit souvent la majorité des effets, exprimée en général par l’idée qu’environ 80 % des problèmes viennent de 20 % des causes.

Quelles versions d’Excel ont le graphique Pareto ?

Excel 2016 et versions suivantes sous Windows, ainsi que Microsoft 365. Dans les versions plus anciennes, utilisez le graphique combiné.

Faut-il compter les cas ou les coûts ?

Comptez les cas pour trouver les problèmes fréquents, additionnez les coûts pour trouver les plus chers. Les deux diagrammes ensemble donnent souvent l’image la plus juste.

Est-ce faisable sur Google Sheets ?

Il n’y a pas de graphique Pareto dédié, mais un graphique combiné histogramme et courbe cumulée sur l’axe secondaire remplit le même rôle.