Plan d’action sur Excel avec la méthode QQOQCCP : qui fait quoi, quand et pour combien
Modèle de plan d'action sur Excel avec la méthode QQOQCCP (5W2H) : colonnes indispensables, rédaction d'actions concrètes, formules d'avancement et de retard, et l'exemple d'une boutique en ligne qui réduit ses retours.
Un plan d’action transforme un objectif ou un problème à résoudre en une liste d’actions concrètes, chacune avec un responsable, une échéance et un coût. La méthode la plus pratique est le QQOQCCP, l’équivalent français du 5W2H : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi. Sur Excel, le modèle de plan d’action calcule aussi l’avancement et signale les actions en retard. Ce guide présente les colonnes, la façon de rédiger les actions et un exemple.
Les colonnes du QQOQCCP
| Colonne | Question | Exemple |
|---|---|---|
| Quoi | Quelle est l’action concrète ? | Publier un guide des tailles détaillé pour chaque modèle |
| Pourquoi | Quel problème règle-t-elle ? | Réduire les retours pour mauvaise taille |
| Qui | Un responsable unique | Responsable e-commerce |
| Quand | Échéance | 15 novembre |
| Où | Service, site, canal | Fiches produits du site |
| Comment | Étapes principales | Mesurer chaque modèle, rédiger, mettre en ligne |
| Combien | Coût prévu | 0 € |
| Statut | À faire, en cours, fait | En cours |
Rédiger des actions qui se font
- Un verbe d’action et assez de précision pour savoir par où commencer : « Ajouter les mesures du mannequin sur chaque photo » plutôt que « Améliorer les fiches ».
- Un seul responsable, même si plusieurs personnes contribuent ; le détail des rôles peut aller dans la matrice RACI.
- Une date précise, jamais « bientôt ».
- Un indicateur de résultat : finir l’action ne suffit pas, il faut vérifier que le problème diminue.
Les formules de suivi
- En retard :
=SI(ET([@Statut]<>"Fait";[@Quand]<AUJOURDHUI());"En retard";""), en rouge. - Avancement :
=NB.SI(Plan[Statut];"Fait")/NBVAL(Plan[Quoi]) - Coût total :
=SOMME(Plan[Combien]); par responsable :=SOMME.SI.ENS(Plan[Combien];Plan[Qui];A2) - Actions ouvertes par personne :
=NB.SI.ENS(Plan[Qui];A2;Plan[Statut];"<>Fait")
Exemple : une boutique de vêtements en ligne réduit ses retours
18 % des commandes sont retournées, surtout pour une taille inadaptée. Objectif : passer sous 10 % en trois mois.
| Quoi | Qui | Quand | Combien |
|---|---|---|---|
| Guide des tailles détaillé pour chaque modèle | Responsable e-commerce | 15 nov. | 0 € |
| Contrôle qualité de chaque article avant envoi | Logistique | 20 nov. | 0 € |
| Photos portées avec mensurations du mannequin | Photographe | 30 nov. | 900 € |
| Avis clients indiquant la taille portée | Développeur | 10 déc. | 300 € |
| Mesurer chaque semaine le taux de retour par motif | Gérante | Dès le 15 nov. | 0 € |
Coût total : 1 200 €. La dernière action n’améliore rien en elle-même, mais c’est elle qui dira si le plan fonctionne : si le taux de retour reste au-dessus de 14 % après six semaines, il faudra revoir les causes avant d’ajouter des mesures. Les droits de rétractation des clients restent inchangés : le but est de réduire les retours évitables, pas de les décourager.
Intégrer le plan dans la routine
- Revoyez-le en réunion hebdomadaire et notez les décisions dans le compte rendu de réunion.
- Les tâches du quotidien passent dans la liste de tâches ou sur le tableau Kanban.
- Si les actions s’accumulent, priorisez avec la matrice d’Eisenhower.
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Questions fréquentes
QQOQCCP et 5W2H, est-ce la même méthode ?
Oui. Le QQOQCCP reprend les mêmes questions en français : quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi.
Quelle différence entre plan d’action et planning de projet ?
Le plan d’action est court et vise un problème ou un objectif précis ; le planning de projet est plus large, avec périmètre, jalons et budget détaillés.
À quelle fréquence le mettre à jour ?
Chaque semaine, lors d’un point court, jusqu’à l’atteinte de l’objectif.
Peut-on l’utiliser dans Google Sheets ?
Oui. COUNTIF, COUNTIFS, SUMIFS et la mise en forme conditionnelle fonctionnent de la même façon.