Planilha de controle de pedidos: status, prazo de postagem, atrasos e devoluções da loja online
Monte uma planilha de controle de pedidos para loja virtual: colunas, status, prazo de postagem em dias úteis com DIATRABALHOTOTAL e feriados, pedidos com boleto pendente, alerta de atraso, prazo de arrependimento e resumo, com exemplo de 8 pedidos.
Uma planilha de controle de pedidos registra cada venda da loja online com data do pedido, data de aprovação do pagamento, canal, valor, forma de pagamento e status (aguardando pagamento, pago, em separação, enviado, entregue, devolução); fórmulas contam os dias úteis entre o pagamento e a postagem, descontando feriados, e marcam em vermelho os pedidos que passaram do prazo prometido. Para quem vende ao mesmo tempo no site, em marketplace e pelo Instagram ou WhatsApp, é o jeito mais simples de não esquecer nenhum pacote.
Este artigo está em Vendas online e estoque. Ele complementa a planilha de controle de estoque e a planilha de controle de vendas. Pedidos que você faz aos seus fornecedores ficam na planilha de pedido de compra.
Colunas da planilha
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| A – Pedido | Número da loja ou do marketplace |
| B – Data do pedido | Quando o cliente finalizou a compra |
| C – Pagamento aprovado | Data em que o PIX, cartão ou boleto foi confirmado |
| D – Canal | Loja virtual, marketplace, Instagram, WhatsApp |
| E – Forma de pagamento | PIX, cartão, boleto |
| F – Valor | Total pago |
| G – Status | Aguardando pagamento, Pago, Em separação, Enviado, Entregue, Devolução |
| H – Transportadora | Correios, transportadora, entrega própria |
| I – Código de rastreio | — |
| J – Data de postagem | Quando o pacote saiu |
| K – Data de entrega | Confirmada pelo rastreio |
| L – Dias úteis até postar | Fórmula |
| M – Alerta | Fórmula |
| N – Fim do prazo de arrependimento | Fórmula |
Transforme o intervalo em tabela (Ctrl+Alt+T) para as fórmulas se repetirem sozinhas e crie a lista suspensa de status em Dados → Validação de dados.
Fórmulas principais
Dias úteis entre pagamento e postagem
=SE(C2="";"";SE(J2="";DIATRABALHOTOTAL(C2;HOJE();Feriados!A:A)-1;DIATRABALHOTOTAL(C2;J2;Feriados!A:A)-1))
O prazo começa a contar quando o pagamento é aprovado, não quando o pedido é feito: um boleto pode levar alguns dias úteis para compensar. A aba Feriados lista os feriados que valem para você (nacionais, estaduais e municipais). DIATRABALHOTOTAL inclui o primeiro e o último dia, por isso o −1: postagem no mesmo dia útil do pagamento conta 0. Se você posta aos sábados, use DIATRABALHOTOTAL.INTL(C2;J2;11;Feriados!A:A)-1.
Alerta de atraso
=SE(L2="";"";SE(L2>$P$1;"Atrasado";"OK")), com o prazo de postagem informado no anúncio em P1 (2 dias úteis no exemplo).
Prazo de arrependimento
=SE(K2="";"";K2+7). Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. A coluna serve de lembrete interno; para casos específicos, consulte o texto da lei ou um profissional.
Exemplo: 8 pedidos, conferência na sexta-feira 06/11/2026
Observe que 02/11 é feriado nacional de Finados: com ele cadastrado na aba Feriados, o pedido pago nesse dia e postado em 03/11 conta 0 dia útil, como deve ser.
| Pedido | Pagamento | Forma | Valor | Status | Postagem | Entrega | Dias úteis | Alerta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #5001 | 02/11 | PIX | R$ 129,90 | Entregue | 03/11 | 06/11 | 0 | OK |
| #5002 | 02/11 | Cartão | R$ 79,90 | Devolução | 03/11 | 05/11 | 0 | OK |
| #5003 | — | Boleto | R$ 59,00 | Aguardando pagamento | — | — | ||
| #5004 | 03/11 | PIX | R$ 210,00 | Enviado | 06/11 | — | 3 | Atrasado |
| #5005 | 04/11 | Boleto | R$ 99,90 | Enviado | 05/11 | — | 1 | OK |
| #5006 | 03/11 | Cartão | R$ 45,50 | Em separação | — | — | 3 | Atrasado |
| #5007 | 05/11 | PIX | R$ 188,00 | Em separação | — | — | 1 | OK |
| #5008 | 06/11 | Cartão | R$ 64,90 | Pago | — | — | 0 | OK |
Resumo
| Indicador | Fórmula | Resultado |
|---|---|---|
| Pedidos | =CONT.VALORES(A2:A9) |
8 |
| Valor total | =SOMA(F2:F9) |
R$ 877,10 |
| Aguardando pagamento | =SOMASES(F2:F9;G2:G9;"Aguardando pagamento") |
R$ 59,00 |
| Pagos e ainda não postados | =SOMASES(F2:F9;C2:C9;"<>";J2:J9;"") |
R$ 298,40 |
| Pedidos atrasados | =CONT.SE(M2:M9;"Atrasado") |
2 |
| Média de dias úteis até postar (postados) | =MÉDIASE(J2:J9;"<>";L2:L9) |
1,0 |
Leitura: #5006 está em separação há três dias úteis e deve sair hoje, junto com #5007 (R$ 188,00), que ainda está dentro do prazo. #5004 foi postado com um dia de atraso. O boleto de #5003 ainda não compensou — se o vencimento passar, o pedido pode ser cancelado conforme as regras da sua loja. O cliente de #5002 recebeu em 05/11 e pediu devolução: o prazo de arrependimento vai até 12/11.
Boas práticas
- Importe os pedidos da plataforma e do marketplace em CSV todo dia, em vez de digitar.
- Atualize antes da coleta ou da ida à agência, para o status refletir o que saiu de verdade.
- Não apague pedidos antigos: mude o status. O histórico mostra taxa de devolução e prazos médios.
- Baixe o estoque na postagem para não vender produto que acabou.
- Analise devoluções por produto com tabela dinâmica: descrição, tabela de medidas e fotos costumam explicar o padrão.
- Evite espalhar dados pessoais: o número do pedido basta para achar o cliente na plataforma, o que também ajuda a cumprir a LGPD.
- Proteja as fórmulas com o passo a passo de como proteger fórmulas no Excel.
Perguntas frequentes
Quando trocar a planilha por um sistema (ERP ou hub de marketplaces)?
Quando digitar os pedidos leva mais tempo do que separá-los, quando várias pessoas precisam editar ao mesmo tempo ou quando você vende em muitos marketplaces e precisa integrar estoque automaticamente.
Como tratar pedidos de marketplace com envio pelo próprio marketplace?
Registre normalmente, mas siga o prazo de despacho definido pelo marketplace em P1 e acompanhe o repasse na aba de recebimentos, como na planilha de contas a receber.
Funciona no Google Planilhas?
Sim. DIATRABALHOTOTAL, CONT.SE, SOMASES e MÉDIASE têm os mesmos nomes em português.
Próximo passo: cadastre os feriados do ano na aba Feriados, cole os pedidos desta semana, informe seu prazo de postagem em P1 e resolva primeiro as linhas vermelhas.